小鹏汽车六城服务中心开业,主打销售到售后一站式服务

董车会

昨天 21:38

3 月 26 日下午,小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳、南京、东莞六城服务中心同步开业,正式开启小鹏 G3 规模化交付大幕。

此次开业的六城服务中心,是在原有的「小鹏汽车体验中心」的基础上,融合集体验、销售、交付和售后四个功能模块,通过一站式服务为车主提供全流程购车和用车服务保障。

首先来看看小鹏汽车分享的几个关键信息:

  • 目前已运营线下网点数量 20 家,年底将实现 100+ 规模;
  • 7 月底前交付 10000 台,年底实现交付 40000 台目标;
  • 小鹏车主将享受「智能+靠谱」的九大免费基础权益,如远程诊断、智能理赔,专属充电桩、移动服务、代步服务等;
  • 7 月 1 日开始实行 5 折充电计划,小鹏用户在自营超充站充电享受 5 年或 10 万公里内(以先到为准)全单五折优惠

相比于传统的 4S 门店,小鹏汽车将门店分为体验中心和城市服务中心两部分。体验中心负责展示、销售和数据服务;城市服务中心则包括除展示、销售、体验以外的交付、充电、售后等一体化服务。

根据小鹏汽车规划,城市服务中心会设置在各城市的汽车交易核心区域。

在开业现场,何小鹏宣布,小鹏汽车今年 7 月底前将完成 10000 辆交付,全年交付规模实现 40000 辆。此外,截止目前,小鹏汽车正式运营的线下门店有 15 家,另外 5 家处于试运营阶段,到 2019 年,小鹏汽车线下网店将超过 100 家。

据介绍,城市服务中心将为车主提供售前售后的一站式服务,即车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。同时,小鹏汽车表示将于未来开通 app 在线查询功能,用户在订购汽车后,可通过 app 查询汽车的排产、整备、交付流程。也就是说,就像查快递一样方便。

对于车主日后在用车时的问题,小鹏介绍,在远程诊断系统支持下,官方可通过该系统对汽车进行远程后台诊断和 OTA 系统升级,车主无需到店即可解决问题。此外,当远程诊断系统诊断出汽车需要更换零件时,也可及时通知服务中心准备零件,提升维修服务效率。

而通过小鹏汽车 app 上的智能理赔功能,车主也能进行一键报案定损,无需现场等待查勘员查勘。未来该功能将按城市逐步开放。

据悉,小鹏汽车还通过设立授权服务中心的灵活模式,为用户提供便利的售后维修,实现销售城市 100% 的售后服务覆盖。在 2019 年,小鹏汽车计划在 34 个城市建立 34 个服务中心,同时通过移动服务,扩大售后服务范围。

值得一提的是,在开业仪式现场,小鹏汽车推出 5 折充电服务。自 7 月 1 日开始,小鹏用户在自营超充站充电享受 5 年或 10 万公里内(以先到为准)全单五折优惠。

官方介绍,3 月 18 日,小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉 5 座城市共计 30 座超充站正式投入运营,这些超充系统将为车主提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速 WiFi 等一系列服务。在未来 3 年内,小鹏汽车将实现 1000 座超充站的布局,基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。

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